Bu İade ve Cayma Politikası, Q-smart tarafından sunulan donanım, yazılım, bulut hizmetleri, sıramatik sistemleri, digital signage çözümleri, çağrı terminalleri, LED/LCD ekranlar, kurulum, montaj, devreye alma, yazılım geliştirme, entegrasyon ve teknik hizmetler için geçerlidir.
Q-smart ürünleri çoğunlukla müşterinin ihtiyacına göre yapılandırılan; donanım, yazılım, kurulum, montaj, lisans, sistem ayarı, entegrasyon ve teknik destek hizmetlerinden oluşan profesyonel çözümlerdir. Bu nedenle iade ve cayma süreçleri; ürünün standart stok ürünü olup olmamasına, müşteriye özel hazırlanıp hazırlanmadığına, kurulum/montaj yapılıp yapılmadığına, yazılım veya lisans aktivasyonunun başlatılıp başlatılmadığına ve hizmet ifasına başlanıp başlanmadığına göre değerlendirilir.
Türkiye’de mesafeli satışlarda tüketici, genel kural olarak ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Ancak tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler, kişiye/kuruma özel yapılandırmalar, ifasına başlanan hizmetler, yazılım ve dijital hizmetler gibi bazı durumlarda cayma hakkı sınırlanabilir veya kullanılamayabilir.
1. Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşteriler, cayma hakkı kapsamına giren standart ürünlerde, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Hizmet satışlarında 14 günlük cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşteri, 14 günlük süre içinde Q-smart’a yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır. Cayma bildirimi e-posta, iletişim formu veya yazılı başvuru yoluyla yapılabilir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün;
kullanılmamış,
montajı yapılmamış,
kurulumu gerçekleştirilmemiş,
yazılım/lisans aktivasyonu başlatılmamış,
müşteriye özel yapılandırılmamış,
yeniden satılabilir durumda,
orijinal ambalajı, aksesuarları, kabloları, adaptörleri ve dokümanları ile eksiksiz olması gerekir.
2. Cayma Hakkının Geçerli Olduğu Durumlar
Cayma hakkı yalnızca aşağıdaki koşulların birlikte sağlanması halinde geçerlidir:
Satın alan kişi tüketici niteliğinde olmalıdır.
Satış mesafeli satış kapsamında yapılmış olmalıdır.
Ürün standart stok ürünü olmalıdır.
Ürün müşteriye özel üretilmemiş veya yapılandırılmamış olmalıdır.
Ürünün kurulumu, montajı veya devreye alma işlemi yapılmamış olmalıdır.
Yazılım lisansı, bulut hesabı, özel erişim bilgileri veya dijital hizmetler aktif edilmemiş olmalıdır.
Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün eksiksiz ve hasarsız şekilde Q-smart’a iade edilmelidir.
Bu şartlardan herhangi birinin sağlanmaması halinde Q-smart, cayma veya iade talebini reddetme, değer kaybı uygulama veya ifa edilmiş hizmet bedellerini iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Müşteriye özel üretilen veya standart stok ürünü olmaktan çıkan ürünler.
Özel renk, logo, folyo, ön panel, kurumsal tasarım veya özel dış görünüm uygulanmış ürünler.
Bilet şablonu, ekran arayüzü, kuyruk yapısı, servis isimleri, kullanıcı yetkileri veya öncelik kuralları tanımlanmış sistemler.
Yazılım ayarı, lisans aktivasyonu, bulut hesabı veya özel erişim bilgileri oluşturulmuş sistemler.
Kurulumu, montajı, devreye alması veya test işlemleri yapılmış ürünler.
Müşteri ağına bağlanmış, müşteri ortamında çalıştırılmış veya müşterinin kullanımına açılmış sistemler.
HBYS, CRM, ERP, SAP, web servis, API veya üçüncü taraf sistem entegrasyonu başlatılmış ürün ve hizmetler.
Müşterinin onayı ile ifasına başlanan kurulum, montaj, teknik servis, eğitim, yazılım yapılandırma, geliştirme ve entegrasyon hizmetleri.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, fiziksel zarar görmüş, montaj izi bulunan, eksik aksesuarla gönderilen veya yeniden satılabilirlik niteliğini kaybeden ürünler.
4. Kurumsal Satışlar ve B2B İşlemler
Q-smart ürünleri ağırlıklı olarak işletmelere, şirketlere, kamu kurumlarına, hastanelere, mağazalara, fabrikalara, hizmet noktalarına ve ticari/mesleki amaçla kullanım sağlayan kurumlara sunulmaktadır.
Şirketler, vergi mükellefi işletmeler, kamu kurumları, ticari kuruluşlar, esnaflar ve mesleki/ticari amaçla satın alma yapan kişiler tarafından yapılan alımlar tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir.
Bu tür kurumsal satışlarda 14 günlük tüketici cayma hakkı otomatik olarak uygulanmaz. İade, iptal ve değişim koşulları; teklif formu, proforma fatura, satış sözleşmesi, sipariş onayı, proje dokümanı veya taraflar arasında yazılı olarak belirlenen ticari şartlara göre değerlendirilir.
Kurumsal müşteriler için özel sipariş, özel üretim, proje bazlı satış, entegrasyon, yazılım geliştirme, kurulum veya montaj içeren işlemlerde sipariş onayından sonra iptal, iade veya cayma talebi kabul edilmeyebilir.
5. Özel Üretim ve Özel Yapılandırılmış Ürünler
Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürün ve sistemler, standart stok ürünü olarak değerlendirilmez.
Aşağıdaki işlemler özel üretim veya özel yapılandırma kapsamında kabul edilir:
Q-smart kiosk, bilet makinesi, çağrı terminali, LED/LCD ekran veya digital signage cihazlarının müşteriye özel hazırlanması.
Ürün üzerine logo, renk, folyo, ön panel, etiket, grafik veya kurumsal tasarım uygulanması.
Sisteme özel kuyruk, servis, gişe, oda, kullanıcı, yetki veya öncelik kurallarının tanımlanması.
Bilet şablonu, ekran arayüzü, reklam alanı, müşteri bilgilendirme ekranı veya yönlendirme ekranının hazırlanması.
Yazılım lisansının aktif edilmesi.
Bulut hesabının oluşturulması.
Müşteriye özel URL, randevu sistemi, web paneli veya entegrasyon servislerinin açılması.
HBYS, CRM, ERP, SAP, web servis, API veya üçüncü taraf sistem entegrasyonu başlatılması.
Müşteri için özel rapor, özel ekran, özel akış, özel yazılım modülü veya özel veri aktarım yapısı hazırlanması.
Bu tür ürün ve hizmetlerde sipariş onayından sonra iptal, iade veya cayma talebi kabul edilmeyebilir.
6. Kurulum, Montaj, Devreye Alma ve Nakliye Bedelleri
Q-smart ürünleri çoğu zaman yalnızca fiziksel ürün tesliminden ibaret değildir. Satın alınan sistem; nakliye, özel taşıma, kurulum, montaj, devreye alma, ağ bağlantısı, yazılım yapılandırması, kullanıcı tanımlama, bilet şablonu hazırlama, ekran ayarı, test, eğitim, uzaktan destek veya yerinde teknik servis hizmetleri içerebilir.
Müşterinin talebi, onayı veya sipariş kabulü ile kurulum, montaj, nakliye, servis, devreye alma, yazılım yapılandırma veya teknik destek hizmetlerine başlanmışsa, bu hizmetler ifa edilmiş kabul edilir.
Bu durumda müşteri cayma hakkını kullansa dahi, ifa edilmiş hizmetlere ilişkin bedeller iade edilmez.
Aşağıdaki bedeller ürün iade tutarından mahsup edilebilir veya ayrıca müşteriye fatura edilebilir:
Nakliye, sevkiyat, özel taşıma ve lojistik bedelleri.
Kurulum ve montaj bedelleri.
Yerinde servis ve teknik personel hizmet bedelleri.
Devreye alma ve test işlemleri.
Yazılım kurulumu, lisans aktivasyonu ve sistem yapılandırma hizmetleri.
Bilet şablonu, ekran tasarımı, kuyruk yapısı ve kullanıcı ayarları gibi özel hazırlık işlemleri.
Entegrasyon, API bağlantısı, HBYS/CRM/ERP/SAP veya müşteri sistemlerine uyarlama çalışmaları.
Eğitim, uzaktan destek ve proje danışmanlığı hizmetleri.
Ürün bedeli ile kurulum, montaj, nakliye, servis, yazılım yapılandırma ve entegrasyon hizmet bedelleri ayrı kalemlerdir. Cayma halinde yalnızca cayma hakkı kapsamındaki standart ürün bedeli değerlendirilir; ifa edilmiş hizmet bedelleri iade edilmez.
7. Kurulumu Yapılmış Ürünlerde İade
Kurulumu, montajı veya devreye alma işlemi yapılmış ürünlerde cayma ve iade hakkı sınırlı olarak değerlendirilir.
Ürün fiziksel olarak kullanılmışsa, montaj izi oluşmuşsa, müşteri ağına bağlanmışsa, yazılım yapılandırması yapılmışsa, müşteri ortamında çalıştırılmışsa veya müşterinin kullanımına açılmışsa ürün yeniden satılabilir standart ürün niteliğini kaybedebilir.
Bu durumda Q-smart;
ürünün iadesini reddedebilir,
ürün bedelinden değer kaybı mahsup edebilir,
kurulum, montaj, nakliye ve servis bedellerini iade tutarından düşebilir,
özel yapılandırma veya yazılım hizmet bedellerini ayrıca fatura edebilir,
iade edilen ürünün teknik kontrolü sonucunda oluşan hasar, eksik parça veya kullanım izlerini ayrıca ücretlendirebilir.
8. Yazılım, Bulut Hizmeti ve Lisanslar
Q-smart tarafından sunulan yazılım, bulut tabanlı sıra sistemi, web tabanlı yönetim paneli, randevu sistemi, çağrı terminali yazılımı, digital signage yazılımı, raporlama altyapısı, API hizmetleri, entegrasyon servisleri ve benzeri dijital hizmetler; ürün satışından ayrı yazılım ve hizmet kalemleri olarak değerlendirilir.
Aşağıdaki durumlarda yazılım, lisans veya dijital hizmet ifasına başlanmış kabul edilir:
Yazılım lisansının aktif edilmesi.
Bulut hesabının oluşturulması.
Kullanıcı adı, şifre, erişim linki veya özel URL bilgilerinin müşteriye iletilmesi.
Müşteri adına sistem paneli, web arayüzü veya yönetim hesabı açılması.
Randevu sistemi, çağrı terminali, ekran yönetimi veya raporlama panelinin kullanıma açılması.
Dijital hizmetin müşteri tarafından erişilebilir hale getirilmesi.
API, web servis veya üçüncü taraf sistem bağlantısının başlatılması.
Bu hizmetlerde ifaya başlanmış olması halinde, yazılım, lisans, bulut hizmeti ve dijital hizmet bedelleri iade edilmez.
Abonelik esaslı hizmetlerde iptal ve yenileme koşulları ilgili teklif, sözleşme veya abonelik şartlarına göre belirlenir. Kullanılmış, aktif edilmiş veya dönemi başlamış abonelik bedelleri iade edilmez.
9. Geliştirme, Entegrasyon ve Yazılım Uyarlama Hizmetleri
Q-smart tarafından müşteriye özel olarak gerçekleştirilen yazılım geliştirme, sistem entegrasyonu, API bağlantısı, HBYS/CRM/ERP/SAP entegrasyonu, web servis çalışmaları, özel raporlama, özel ekran tasarımı, bilet şablonu hazırlama, kuyruk yapısı oluşturma, kullanıcı yetkilendirme, veri aktarımı, sistem analizi, proje planlama, test, devreye alma ve benzeri teknik hizmetler ürün satışından ayrı hizmet kalemleri olarak değerlendirilir.
Müşterinin talebi, sipariş onayı, yazılı onayı veya proje sürecinin başlatılması ile bu hizmetlere başlanmış olması halinde, ilgili geliştirme ve entegrasyon hizmet bedelleri iade edilmez.
Bu kapsamda aşağıdaki işlemler hizmet ifasının başladığını gösterir:
Geliştirme çalışmasına başlanması.
Analiz veya proje hazırlığı yapılması.
Müşteriye özel kodlama, tasarım veya yapılandırma yapılması.
API, web servis veya üçüncü taraf sistem bağlantısı için çalışma başlatılması.
Test ortamı, demo ortamı veya canlı ortam kurulması.
Müşteri sistemlerine bağlantı, veri aktarımı veya entegrasyon işlemi yapılması.
Yazılım lisansı, bulut hesabı veya özel erişim bilgilerinin oluşturulması.
Özel rapor, özel ekran, özel modül veya müşteri iş akışına özel yazılım uyarlaması yapılması.
Müşterinin projeyi iptal etmesi, ürünü iade etmek istemesi, entegrasyondan vazgeçmesi, kendi altyapısını değiştirmesi, gerekli bilgileri zamanında sağlamaması veya üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan nedenlerle çalışmanın tamamlanamaması durumunda da, o ana kadar yapılmış analiz, geliştirme, entegrasyon, test, kurulum ve teknik çalışma bedelleri iade edilmez.
Geliştirme, entegrasyon ve özel yazılım uyarlama hizmetleri, ürün bedelinden bağımsız hizmet kalemleridir. Bu hizmetlere başlanmış olması halinde ilgili ödemeler hiçbir şekilde iade edilmez.
10. İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürünün kurulumu veya montajı yapılmamış olmalıdır.
Ürün fiziksel olarak zarar görmemiş olmalıdır.
Üründe çizik, kırık, darbe, sıvı teması, montaj izi veya deformasyon bulunmamalıdır.
Orijinal ambalajı korunmuş olmalıdır.
Tüm aksesuarları, kabloları, adaptörleri, bağlantı ekipmanları, belgeleri, lisans etiketleri ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz olmalıdır.
Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Eksik, hasarlı, kullanılmış, montaj izi bulunan veya aksesuarları tamamlanmamış ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Q-smart, ürünün durumuna göre değer kaybı uygulama hakkını saklı tutar.
11. İade Süreci
İade veya cayma talebinde bulunmak isteyen müşteri, Q-smart’a yazılı olarak başvurmalıdır.
Başvuruda aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:
Ad soyad veya firma unvanı.
Sipariş veya fatura numarası.
Satın alınan ürün veya hizmet bilgisi.
Teslim tarihi.
İade veya cayma talebinin nedeni.
İletişim bilgileri.
Q-smart, başvuruyu ürün ve hizmet özelliklerine göre inceler. Ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı, özel üretim veya özel yapılandırma içerip içermediği, kurulum/montaj yapılıp yapılmadığı, yazılım/lisans aktivasyonu başlatılıp başlatılmadığı ve hizmet ifasına başlanıp başlanmadığı değerlendirilir.
İade talebi uygun bulunursa, ürünün gönderileceği adres ve gönderim yöntemi müşteriye bildirilir.
Q-smart tarafından yazılı onay verilmeden gönderilen ürünlerden, taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan veya kayıplardan Q-smart sorumlu değildir.
12. Geri Ödeme
İade şartlarına uygun ürün Q-smart’a ulaştıktan sonra teknik ve fiziksel kontrol yapılır.
Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, geri ödeme yasal süreler ve ödeme yöntemi dikkate alınarak gerçekleştirilir.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
Kurumsal faturalı satışlarda iade işleminin tamamlanabilmesi için mevzuata uygun şekilde iade faturası veya gerekli muhasebe belgelerinin düzenlenmesi gerekebilir.
Q-smart, aşağıdaki kalemleri geri ödeme tutarından mahsup edebilir:
Kurulum bedeli.
Montaj bedeli.
Nakliye ve özel taşıma bedeli.
Devreye alma bedeli.
Yerinde servis bedeli.
Yazılım yapılandırma bedeli.
Lisans aktivasyon bedeli.
Geliştirme ve entegrasyon bedelleri.
Eğitim, destek ve danışmanlık bedelleri.
Üründe oluşan değer kaybı.
Eksik parça, eksik aksesuar veya hasar bedelleri.
13. Kargo, Nakliye ve Taşıma Sorumluluğu
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ve taşıma koşulları yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. Mesafeli satışlarda satıcının ön bilgilendirme yükümlülükleri ve iade süreçlerine ilişkin kurallar bulunmaktadır.
Q-smart ürünleri elektronik, hassas, hacimli veya özel taşıma gerektiren ürünler olabilir. İade edilecek ürünün uygun ambalajla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ve sigortalı olarak gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yetkisiz, uygunsuz ambalajlı, hasarlı veya eksik gönderilen ürünlerde iade talebi reddedilebilir ya da oluşan zarar müşteriye yansıtılabilir.
Özel taşıma, yerinde söküm, demontaj, yeniden paketleme, teknik personel desteği veya lojistik organizasyonu gerektiren durumlarda bu hizmetlere ilişkin bedeller müşteriye ayrıca fatura edilebilir.
14. Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Ürünler
Teslim alınan ürünün ayıplı, hasarlı veya eksik olduğunun düşünülmesi halinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede Q-smart’a bildirmelidir.
Q-smart teknik ekibi, bildirilen sorunu inceleyerek arızanın veya hasarın;
üretim kaynaklı,
taşıma kaynaklı,
kullanım kaynaklı,
montaj kaynaklı,
yetkisiz müdahale kaynaklı,
uygunsuz enerji beslemesi kaynaklı,
çevresel koşullar kaynaklı,
müşteri altyapısı veya üçüncü taraf sistemlerden kaynaklı olup olmadığını değerlendirir.
Garanti kapsamındaki ürünlerde onarım, değişim veya diğer yasal haklar ilgili mevzuat ve garanti koşulları çerçevesinde uygulanır.
Kullanıcı hatası, yanlış bağlantı, yetkisiz müdahale, uygunsuz enerji beslemesi, sıvı teması, fiziksel darbe, hatalı montaj, uyumsuz altyapı, yazılımın yetkisiz değiştirilmesi veya çevresel koşullardan kaynaklanan arızalar garanti ve iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
15. Sipariş İptali
Standart stok ürünlerde, ürün sevkiyata verilmeden önce sipariş iptali talep edilebilir. Ancak siparişin hazırlanmasına, paketlenmesine, sevkiyatına, özel yapılandırmasına, yazılım kurulumuna, lisans aktivasyonuna, kurulum planlamasına veya proje çalışmasına başlanmışsa iptal talebi reddedilebilir veya yapılan masraf ve hizmet bedelleri müşteriye yansıtılabilir.
Özel üretim, özel yapılandırma, proje bazlı satış, kurulum, montaj, yazılım geliştirme veya entegrasyon içeren siparişlerde, sipariş onayından sonra iptal kabul edilmeyebilir.
16. İletişim
İade, cayma, değişim ve garanti talepleriniz için Q-smart ile aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz:
Q-smart / Bifra Mühendislik Ltd. Şti.
Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Cad. No:95
Ergazi, Ankara / Türkiye
E-posta: info@qsmart.com.tr
Telefon: +90 312 256 02 85